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Présentation

Chez Guocali, nous visons à offrir une expérience fiable du paiement à la livraison. Cette page explique le traitement, l’expédition et la livraison. Si une page produit indique un délai de traitement spécifique, ce délai au niveau du produit prévaut sur les délais généraux indiqués ici.

Délai de traitement

Chaque page produit affiche son propre délai de préparation (ex. expédié sous 24 heures, 3, 5 ou 10 jours). Lorsqu’aucun délai spécifique n’est indiqué, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après paiement.

Jours ouvrés = du lundi au vendredi, hors jours fériés en France. Heure limite quotidienne : 12h00 CET.

Modes d’expédition & Livraison gratuite

• Les options Standard et Express s’affichent lors du paiement selon votre adresse et les articles de votre panier.
• La livraison gratuite est disponible pour les produits éligibles vers certains pays (États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, UE y compris la Norvège & la Suisse). Les articles éligibles afficheront une option gratuite lors du paiement.
• Si une commande contient des articles éligibles et non éligibles, les méthodes disponibles et les prix sont calculés automatiquement lors du paiement.

Seuils de livraison gratuite

La livraison gratuite s’applique aux produits éligibles et est calculée lors du paiement selon votre pays de livraison.

Émirats arabes unis

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 $ US.

Pays avec livraison gratuite au-delà de 90 $ US

Autriche, Australie, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Chypre, Tchéquie, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Israël, Inde, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

Expéditions fractionnées

Pour livrer plus rapidement, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsque les articles proviennent de différents entrepôts ou profils d’expédition. Vous recevrez un suivi séparé pour chaque colis. Il n’y a aucun frais supplémentaire au-delà du coût total d’expédition affiché lors du paiement.

Droits de douane, taxes & frais d’importation

Les commandes livrées en dehors de l’UE peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais d’importation facturés par votre autorité locale. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix produits ni dans les frais d’expédition. Nous ne pouvons pas estimer ces montants à l’avance.

Délais de livraison estimés

Livraison estimée = délai de traitement + transit du transporteur + livraison locale.

• Délai de transit habituel : 3 à 8 jours ouvrés après expédition (varie selon la région et le niveau de service).
• Les adresses rurales ou éloignées peuvent nécessiter plus de temps.
• Les estimations de livraison excluent les week-ends et les jours fériés en France.

Changement d’adresse & tentatives de livraison

• Veuillez confirmer votre adresse de livraison lors du paiement. Après expédition, un changement d’adresse peut ne pas être possible.
• Si un colis est retourné en raison d’une adresse incomplète/incorrecte ou de tentatives de livraison échouées répétées, nous pouvons le réexpédier (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer) ou rembourser le montant moins les frais d’expédition.

Restrictions d’expédition

• Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales dans certains pays ni à des lieux restreints.
• Si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, nous vous contacterons pour organiser une alternative ou un remboursement.

Précommandes & articles en réassort

Les articles indiqués en précommande ou en réassort afficheront une fenêtre d’expédition estimée sur la page produit. Votre commande sera expédiée dès que l’article sera disponible. Si votre commande comprend des articles en stock, ils peuvent être expédiés séparément.

Transfert des risques & colis endommagés

• Le risque de perte est transféré lors de la livraison à l’adresse que vous avez fournie.
• Si un article arrive endommagé, signalez-le dans les 3 jours ouvrés suivant la livraison avec des photos du colis et de l’article afin que nous puissions vous aider pour une réclamation auprès du transporteur et une résolution.

Questions et assistance

• Nous contacter : Page de contact
• Suivre votre commande : Page de suivi
• Retours & remboursements : Politique & instructions

L’accès au compte est disponible pour les clients ayant passé une commande.