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Descripción general

En Guocali , nuestro objetivo es brindar una experiencia confiable desde la compra hasta la entrega. Esta página explica el procesamiento, el envío y la entrega. Si la página de un producto muestra un tiempo de procesamiento específico, prevalecerá dicho tiempo sobre los plazos generales que se muestran aquí.

Tiempo de procesamiento

Cada página de producto muestra su propio tiempo de procesamiento (por ejemplo, envío en 24 horas, 3, 5 o 10 días). Cuando no se muestra un tiempo de procesamiento para el producto, los pedidos suelen prepararse en un plazo de 2 a 3 días hábiles tras el pago.

Días hábiles = de lunes a viernes, excluidos los festivos en Francia. Hora límite diaria: 12:00 CET.

Métodos de envío y envío gratuito

• Las opciones Estándar y Exprés se muestran al finalizar la compra según su dirección y los artículos de su carrito.
• El envío gratuito está disponible para productos que cumplan los requisitos a países seleccionados (EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido, UE, incluidos Noruega y Suiza). Los artículos elegibles mostrarán la opción de envío gratuito al finalizar la compra.
• Si un pedido contiene artículos elegibles y no elegibles, los métodos y precios disponibles se calculan automáticamente al finalizar la compra.

Envíos divididos

Para agilizar la entrega, su pedido podría enviarse en varios paquetes si los artículos provienen de diferentes almacenes o tienen perfiles de envío distintos. Recibirá un número de seguimiento independiente para cada paquete. No hay ningún cargo adicional más allá del costo total de envío que se muestra al finalizar la compra.

Aranceles, impuestos y tasas de importación

Los pedidos con destino fuera de la UE pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación cobradas por su autoridad local. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de nuestros productos ni en los gastos de envío. No podemos estimar estos importes por adelantado.

Estimaciones de entrega

Tiempo estimado de entrega = tiempo de procesamiento + tránsito del transportista + entrega local .

• Tránsito típico: 3–8 días hábiles después del envío (varía según la región y el nivel de servicio).
• Las direcciones remotas o rurales pueden tardar más.
• Los plazos de entrega estimados no incluyen fines de semana ni festivos en Francia.

Cambios de dirección e intentos de entrega

• Por favor, confirma tu dirección de envío al finalizar la compra. Una vez enviado el paquete, es posible que no se puedan realizar cambios de dirección.
• Si un paquete es devuelto debido a una dirección incompleta/incorrecta o a repetidos intentos de entrega fallidos, podemos reenviarlo (pueden aplicarse gastos de envío adicionales) o reembolsarle el importe menos los gastos de envío.

Restricciones de envío

• No podemos realizar envíos a apartados de correos en algunos países ni a ubicaciones restringidas.
• Si no podemos realizar la entrega en su domicilio, nos pondremos en contacto con usted para acordar una alternativa o un reembolso.

Pedidos anticipados y pedidos pendientes

Los artículos marcados como preventa o en reserva mostrarán una fecha de envío estimada en la página del producto. Su pedido se enviará en cuanto el artículo esté disponible. Si su pedido incluye artículos en stock, es posible que se envíen por separado.

Riesgo de pérdida y daños en los paquetes

• El riesgo de pérdida se transmite en el momento de la entrega en la dirección que usted proporcionó.
• Si un artículo llega dañado, infórmelo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega con fotos del paquete y del artículo para que podamos ayudarle con la reclamación y la resolución ante la empresa de transporte.

Preguntas y soporte

• Contáctanos: Página de contacto
• Consulta la página de seguimiento de tu pedido.
• Devoluciones y reembolsos: Política e instrucciones

El acceso a la cuenta está disponible para los clientes que hayan realizado un pedido.